Gelbėtojai, kurie jau ketvirtį amžiaus nepalieka gyventojų bėdoje 

Daugiabučių priežiūroje viena jautriausių sričių – netikėtos avarijos. Trūkę vamzdynai, užsikimšusios nuotekų sistemos ar elektros gedimai dažnai įvyksta staiga, o jų padariniai gali sugadinti tiek privatų, tiek bendrosios nuosavybės turtą. Tokiose situacijose svarbiausiais veiksniais tampa avarinės tarnybos kompetencija ir reagavimo laikas. 

„Mano BŪSTAS“ šiai funkcijai yra suformavęs atskirą, nuosavą avarinę tarnybą, veikiančią jau daugiau nei 25 metus. Ji dirba visą parą ir aptarnauja visus miestus, kuriuose įmonė teikia administravimo paslaugas. Per metus komanda vidutiniškai gyventojų turtą gelbėja apie 25 tūkst. kartų, o tai yra maždaug 70 likviduotų avarijų kasdien. 

„Didžioji dalis iškvietimų yra gana tipiniai – trūkę vamzdžiai, kanalizacijos užsikimšimai, šildymo ar elektros sutrikimai. Tačiau net ir tokiais atvejais sprendimai skiriasi, nes daug lemia konkretaus pastato būklė ir situacijos aplinkybės. Į kiekvieną iškvietimą reaguojame atsakingai, kad ir kaip dažnai jis pasikartotų“, – sako „Mano BŪSTAS Vakarai“ regiono vadovas Marius Šiaulys.

Kai svarbi kiekviena minutė 

Avarinių situacijų valdyme svarbus ne tik pats sprendimas, bet ir tai, kaip greitai jis pradedamas įgyvendinti. Įmonės duomenimis, vidutinis atvykimo laikas nuo iškvietimo siekia apie 90 minučių, o gedimo šalinimo darbai trunka vidutiniškai 55 minutes. 

Daugeliu atvejų problema lokalizuojama per mažiau nei kelias valandas nuo pranešimo gavimo. Šis laikotarpis dažnai lemia, ar nuostoliai bus minimalūs, ar išaugs reikšmingai. 

„Kuo anksčiau pradedami darbai, tuo lengviau suvaldyti situaciją. Ypač kalbant apie vandens nuotėkius, nes čia kiekviena minutė turi ypatingą svarbą“, – pabrėžia M. Šiaulys. 

Greita reakcija svarbi ne tik gyventojų patogumui, bet ir jų finansams. Uždelsti gedimai dažnai lemia didesnius remonto kaštus, ilgesnius trikdžius ir sudėtingesnį draudiminių įvykių administravimą. Todėl avarinės tarnybos efektyvumas tiesiogiai susijęs su nuostolių valdymu. 

Patikima, nes nuosava 

Viena iš „Mano BŪSTO“ praktikų – avarinės tarnybos funkcija nėra perduodama išoriniams partneriams. Ji vykdoma įmonės viduje. Toks modelis leidžia geriau kontroliuoti procesus ir užtikrinti vienodesnę paslaugos kokybę skirtinguose miestuose, taip pat greičiau reaguoti į kritines, laikui imlias situacijas. 

M. Šiaulio teigimu, svarbi dalis darbo vyksta ir po avarijos, kuomet tenka analizuoti priežastis, vertinti, ar problema gali pasikartoti, ar ji susijusi su konkrečiu butu, ar su viso namo infrastruktūra. 

„Kai komanda yra vidinė, lengviau valdyti tiek reagavimo laiką, tiek darbo standartus. Taip pat paprasčiau kaupti patirtį ir ją pritaikyti kituose objektuose. Šia prasme esame išskirtiniai, kadangi tik labai nedaug pastatų administratorių Lietuvoje turi nuosavą avarinę tarnybą“, – sako M. Šiaulys. 

Gelbsti ir nekasdieniškose situacijose 

Nors pagrindinė avarinės tarnybos funkcija – techninių gedimų šalinimas, praktikoje pasitaiko ir netipinių iškvietimų. Darbuotojams tenka padėti gyventojams patekti į namus ar spręsti kitas nekasdienes situacijas. 

„Mūsų ekipažams tenka ir raktus iš lifto šachtos traukti, ir naminius gyvūnus vaduoti. Būna atvejų, kai žmogus skambina tiesiog todėl, kad nebežino, kur kreiptis. Jei matome, kad galime padėti – paprastai ir padedame“, – sako M. Šiaulys. 

Patikima ir vertinama klientų 

„Mano BŪSTO“ avarinės tarnybos veiklą vertina ir patys klientai. Vienas iš naudojamų rodiklių – CSAT (angl. Customer Satisfaction Score), t. y. klientų pasitenkinimo įvertinimas po suteiktos paslaugos. 

2026 m. balandį šis rodiklis siekė 8,5 balo iš 10 ir tai yra bene geriausias rezultatas per pastaruosius penkerius metus. 

„Šis vertinimas atsiranda iš konkrečios patirties – kaip greitai atvykome, kaip bendravome, ar problema buvo išspręsta. Tai gana tikslus indikatorius, kaip klientai realiai vertina mūsų paslaugą. Tai padeda identifikuoti ne tik stipriąsias, bet ir tobulintinas vietas, todėl kasdien stebėdami šį rodiklį matome, kur dar galime pagerinti procesus“, – pažymi M. Šiaulys. 

Ne tik reaguoja, bet ir valdo riziką 

Didelė dalis avarijų susijusi su senstančia daugiabučių infrastruktūra, todėl visiškai jų išvengti sudėtinga. Vis dėlto dalį problemų galima numatyti iš anksto. 

„Dažnai pirmieji signalai būna gana aiškūs – drėgmės žymės, korozija, pasikartojantys smulkūs gedimai. Reaguojant į juos laiku galima išvengti rimtesnių avarijų. Svarbus ir gyventojų elgesys – netinkamai naudojama nuotekų sistema išlieka viena dažniausių problemų priežasčių. Prevencijos priemonės šiuo atveju dažnai yra paprastos, tačiau reikalauja nuoseklumo“, – sako M. Šiaulys. 

Avarinė tarnyba yra viena tų paslaugų, kurių kasdienybėje nepastebime – kol jos neprireikia. Tačiau būtent jos efektyvumas dažnai lemia, kiek sklandžiai suvaldoma kritinė situacija ir kiek ji kainuoja ilgalaikėje perspektyvoje. 

„Žmonės apie mus dažniausiai prisimena tada, kai kažkas nutinka. Ir tai yra natūralu. Per beveik tris dešimtmečius susiformavusi praktika rodo, kad avarinė tarnyba daugiabučių priežiūroje yra ne tik reagavimo, bet ir rizikos valdymo įrankis. Nors jos darbas dažniausiai lieka už kadro, būtent jis dažnai nulemia, ar incidentas taps didesne problema, ar bus suvaldytas dar jam neišplitus“, – sako M. Šiaulys.