2025-12-04 52 Peržiūros

Ne kiekviename darbe kasdien matai savo veiksmų rezultatą. „Mano BŪSTO“ Klientų aptarnavimo centre Šiauliuose tai – kasdienybė. Čia spręsti situacijas kviečiami tie, kam svetima rutina, bet netrūksta noro padėti ir tobulėti.   

„Darbas aptarnaujant daugiabučių namų gyventojus yra ne tik įdomus, bet ir prasmingas. Čia sprendžiame realias ir kasdienes gyventojų situacijas, kurios tiesiogiai susijusios su jų namų patogumu.  Žmonės, kurie nemėgsta rutinos ir dairosi darbo, mielai kviečiami prisijungti prie mūsų draugiškos  komandos“, – sako įmonės „Mano BŪSTAS“ Klientų aptarnavimo centro vadovė Auksė Sargautė.  

Tvirtai jaučiasi  

Pagrindinė konsultanto veikla – atsakyti į skambučius, kurių vidutiniškai būna 40–50 per dieną. Užduotys apima avarijų registravimą, informacijos teikimą apie paslaugas, mokėjimus, planuojamus ar vykdomus darbus bei jų eigą.   

„Kadangi darbas paremtas aiškiais įrankiais, konsultantai jaučiasi tvirtai. Mūsų procesai aiškūs, o informacija pasiekiama greitai, tad galime sutelkti dėmesį į klientą ir sprendimą“, – pabrėžia A. Sargautė.  

Dažniausi gyventojų kreipimaisi susiję su avarijomis daugiabučiuose namuose: šildymo, vandens sutrikimais, laiptinių elektros gedimais. Daug klausimų kyla dėl mokesčių, sąskaitų, tarifų, darbų planavimo ar vykdymo eigos.   

Kita dalis užklausų – dėl papildomų paslaugų, pavyzdžiui, valymo ar teritorijos priežiūros.  

„Besikreipiančiam žmogui dažnai reikia ne tik atsakymo, bet ir aiškaus kelio: kas bus daroma toliau. Tą kelią mes ir nubraižome“, – sako A. Sargautė.  

Kam sekasi geriausiai?  

Šiame darbe geriausiai atsiskleidžia empatiški, kantrūs žmonės, gebantys ramiai reaguoti ir aiškiai dėlioti informaciją. Vertinami tie, kurie moka spręsti problemas ir greitai mokosi, nes situacijų spektras platus, o informacijos – daug.  

Patirties neturėjimas nėra minusas: nemaža dalis darbuotojų pradeda nuo nulio. Nereikia bijoti ir sudėtingų klausimų – padeda žinių bazė ir komandos palaikymas, o klausti yra įprasta darbo dalis.   

„Profesionalu pasakyti besikreipiančiam klientui „patikrinsiu“ ir grįžti su tiksliu atsakymu. Mes neskatiname spėlioti – skatiname remtis faktais ir komandos žiniomis“, – akcentuoja A. Sargautė.  

Naujokų įvedimas į Klientų centro kasdienybę trunka 20 darbo dienų. Per šį laiką išmokoma visų pagrindinių darbo subtilybių.  

Sprendžia, bet ne pardavinėja  

„Mano BŪSTO“ Klientų aptarnavimo centro veikla skiriasi nuo pardavimų telefonu. Čia nepardavinėjama, o sprendžiami realūs daugiabučių namų gyventojų reikalai. Ir sėkmė čia, anot A. Sargautės, matuojama anaiptol ne skambučių kiekiu.   

„Svarbiausia – teisinga ir aiški informacija, klientų pasitenkinimas, sprendimo greitis ir komandinė drausmė“, – pabrėžia A. Sargautė.  

Augimas ir karjeros kryptys  

Anot vadovės, darbas Klientų aptarnavimo centre augina darbuotojus: lavina komunikaciją, konfliktų valdymą, ugdo sisteminį mąstymą, moko dirbti su procesais ir informacija. Tai taip pat suteikia stabilumo bei aiškios struktūros jausmą.  

Karjeros kryptys įmonėje – realios ir pasiekiamos: žmonės tampa komandų vadovais, patirčių centro kokybės specialistais, būsto administravimo specialistais.   

„Kai žmogus dirba su realiomis situacijomis, greitai išryškėja jo stiprybės. Mums lieka jas pamatyti ir padėti kolegoms augti“, – pasakoja vadovė.  

Kultūra „be įtampos“  

Darbas centre vyksta pamainomis, grafikai suderinami iš anksto. Dalis darbuotojų derina darbą su studijomis, o galimas ir hibridinis darbo modelis.   

Pasak A. Sargautės, komandos kultūra – atvira ir palaikanti, be „aukštos įtampos“. Pergalės ir geri rezultatai pastebimi kasdien: padėkos per „Teams“, trumpi komandos susitikimai, kavos ritualai, bendri renginiai.   

Prie papildomų naudų prisideda metiniai komandos renginiai ir šventės, nuolaidos darbuotojui ir jo šeimos nariams, vidiniai konkursai, skatinimai.  

„Mūsų durys atviros visiems būsimiems kolegoms, ieškantiems įdomios vietos, kur kasdien sprendžiamos tikros situacijos, o darbas suteikia ir dinamikos, ir prasmės. Klientų aptarnavimo centras gali būti būtent tas startas arba kitas karjeros žingsnis, kurio ieško žmonės“, – sako A. Sargautė.